工商銀行煙臺西山支行努力將員工教育培訓工作納入制度化、規(guī)范化、科學化的軌道，他們運用靈活多樣培訓形式提高員工業(yè)務知識、業(yè)務技能和服務水平等綜合素質，將教育培訓落腳在提高業(yè)務辦理效率和提升客戶服務質量上。

　　一是做到計劃先行，落實為主。在年初他們即制定詳盡的學習計劃，確定明晰的學習內容，并保證計劃的落實。把服務理念創(chuàng)新、履職能力和職業(yè)素養(yǎng)提升作為教育培訓工作的總體目標，注重教育培訓對員工職業(yè)發(fā)展的指導作用，促進理論培訓向實際效果的轉化。

　　二是堅持規(guī)范化服務培訓。始終按照“抓管理、求質量、規(guī)范服務樹形象”的要求培訓規(guī)范員工服務禮儀，從員工統(tǒng)一著裝上崗、規(guī)范文明用語和“三聲服務”入手，推行全行服務禮儀、服務質量大提升，營造了“一切客戶為中心”的服務理念，不斷提高服務質量，提高了精細化管理水平、鞭策了員工修正服務規(guī)范，轉變思想，為客戶提供真誠、親情、高效服務，顧全大局良好氛圍。

　　三是定期與不定期培訓相結合。在積極參加上級行組織的各類教育培訓班的同時，還自行組織強化柜員業(yè)務技能培訓，按照內控合規(guī)的要求，精心制定培訓計劃，組織柜員學習業(yè)務操作指南，新業(yè)務操作知識，提高柜員業(yè)務知識及操作技能。

　　四是創(chuàng)新將員工培訓工作納入績效考核，他們將員工培訓情況上報辦公室，錄入員工培訓管理系統(tǒng)。在業(yè)務培訓方面，主要是對公客戶、個人客戶的各項結算業(yè)務、為客戶提供快捷、準確、周到的本外幣結算、結售匯、電子銀行、代理業(yè)務等各項業(yè)務的核算，確保培訓工作適應各類主要業(yè)務。