在文化部剛剛召開的2017年第四季度例行新聞發(fā)布會上，公共文化司司長張永新稱：“服務效能問題，是社會普遍比較關注的問題，當前我們公共圖書館服務體系也存在效能不高的問題?！倍招苁呛饬抗矆D書館工作成效的重要依據(jù)。

圖書館服務是政府大力建設的公益性文化事業(yè)，也是保障人民基本文化權益的重要措施。目前我國已基本建成覆蓋城鄉(xiāng)的圖書館服務網(wǎng)絡系統(tǒng)，將對促進經濟的可持續(xù)性發(fā)展、建設“以人為本”的和諧社會和提高全民素質，做出巨大貢獻。

當前，各地區(qū)圖書館發(fā)展不均衡、不充分的問題仍比較突出，特別是基層公共圖書館服務還普遍存在效能不高的問題。綜合來看，圖書館離老百姓的生活還是較遠。

一是地理位置上的遠。早在20世紀20年代列寧就提出應該在離家徒步10分鐘之內就可以找到一家圖書館的辦館思想。圖書館能否接近讀者的關鍵在于圖書館的布局及數(shù)量是否滿足最大人群的需求。以我所在縣城為例，目前只有一個圖書館，而且還建在遠離居民區(qū)的地方。居民去一趟圖書館比較費勁，其自然就不能成為大家閑暇時的首選之地，這就導致圖書館利用率不高。

二是服務意識上的遠。圖書館職員除了要對其本職工作能做到基本的規(guī)范外，作為最接近書籍和讀者的人，他們應該在促進人文化進程中扮演重要角色。在我們實際生活中，當讀者跟當?shù)貓D書館職員咨詢問題時，他們的回答不專業(yè)，不能為讀者提供全方位、貼心的服務,更別提為借閱者提出建議了。我認為，館員服務素能、專業(yè)素能的缺失會導致整個圖書館人文精神的缺失，會直接影響讀者的感受，最終限制圖書館作用的最大化。

三是閱讀環(huán)境上的遠。圖書館環(huán)境會對讀者閱讀舒適感等方面帶來隱形的影響。當前，我們的圖書館在建筑設計風格、書目陳列、閱覽室環(huán)境布置等方面，都較為粗糙。例如，圖書陳列的書架太高，看不清頂層的書目；閱覽室里環(huán)境不溫馨且嘈雜，難以支持長時間的閱讀。

四是閱讀書目上的遠。圖書的選擇沒有考慮引領大眾閱讀的作用，沒有體現(xiàn)與時俱進。例如，經典與現(xiàn)代優(yōu)秀書目都處于相對貧乏的狀態(tài)，而心靈雞湯類的暢銷書占了半壁江山。

拉近圖書館與讀者的關系有很多途徑。如，重視場館建設和硬件設施的配備，增加網(wǎng)點的建設，讓圖書館成為百姓閑暇時的首選之地；營造更為溫馨、有文化內涵的環(huán)境，增加鮮花盆景、休息室等，讓人感到像在家閱讀一樣；接納所有的讀者，以平等的姿態(tài)對待每一位讀者；充分發(fā)揮紙媒和網(wǎng)媒的作用，針對不同的閱讀群體，提供高質量優(yōu)秀的讀物，讓經典重回人們的生活，自覺摒棄評價不高的書目；與當?shù)馗鞔髸昝芮信浜?，實現(xiàn)書目的及時流通；多開展公益性講座、閱讀推廣、培訓和展覽等基礎公共文化服務活動，讓更多的人走進圖書館。