擁有一支高素質(zhì)職工隊伍，是實現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵、實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的保證。很多企業(yè)都意識到職工培訓的重要性，并付諸行動。然而，在中小企業(yè)越來越重視培訓的同時，也遇到越來越大的困惑。企業(yè)依托社會培訓機構(gòu)開展內(nèi)訓，花費大量時間、精力、資金投入培訓，但效果卻不盡如人意，離預期目標相差甚遠，使得培訓在不少企業(yè)變成“食之無味，棄之可惜”的“雞肋”。究其原因，主要是沒有將職工培訓的目標認定為“解決問題”，培訓內(nèi)容與企業(yè)實際經(jīng)營現(xiàn)狀沒有緊密結(jié)合。

沒有針對企業(yè)所存在問題而展開的職工培訓，自然產(chǎn)生不了良好的培訓效果、得不到職工和企業(yè)的青睞。近年來，浙江省寧波市成人教育學校在眾多中小企業(yè)里進行“診斷式培訓”實踐，培訓成果快速轉(zhuǎn)化為績效提升的動力，使眾多中小企業(yè)的市場競爭力得到大幅提升，加速了轉(zhuǎn)型升級的步伐。

按需施教 重在“解決問題”

“診斷式培訓”是指以貼近企業(yè)需求為導向、以調(diào)查診斷為前提、以任務(wù)驅(qū)動為手段、以解決問題為重心、以改善企業(yè)和職工現(xiàn)狀為目的的培訓運作方式，可以概括為“五進企業(yè)”。

一進企業(yè)初步調(diào)查。學校通過建設(shè)寧波市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)公共職業(yè)培訓平臺和寧波市職業(yè)教育校企合作公共服務(wù)平臺，以及與寧波市8718平臺、物流協(xié)會、企業(yè)家聯(lián)合會、百丈街道等建立緊密關(guān)系，獲取中小企業(yè)的職工培訓需求信息。在前期了解企業(yè)內(nèi)訓意向后，針對企業(yè)需求，編制標準調(diào)查問卷，走進企業(yè)初步調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果交給培訓專家整理，基本鎖定問題所在、原因為何。

二進企業(yè)深入訪談。通過對調(diào)查問卷的分析，培訓專家對企業(yè)基本情況有了初步了解。在此基礎(chǔ)上，學校組織培訓講師到企業(yè)進行現(xiàn)場調(diào)查，與企業(yè)中高層領(lǐng)導和骨干職工進行面談，進一步了解企業(yè)的培訓意圖。同時，通過對有關(guān)問題背景、問題現(xiàn)象、問題原因的分析，提煉培訓主題，確定培訓大綱，科學合理設(shè)置培訓課程，編寫結(jié)合企業(yè)實際案例的培訓講義，再與企業(yè)高層管理者溝通、達成共識。

三進企業(yè)實施內(nèi)訓。企業(yè)培訓在實施過程中，學校項目負責人發(fā)揮主導作用，以提高能力為中心，通過方案的組織實施滿足企業(yè)職工的培訓需求；同時，把企業(yè)職工視為寶貴的核心培訓資源，充分發(fā)揮其在培訓中的作用。在核心職能體系引領(lǐng)下，以問題解決為主線、實際案例為輔助，在培訓講師組織和引導下實施“提出問題—解決問題技巧訓練—總結(jié)反思—行動計劃”。培訓時強調(diào)參與性，盡最大可能讓每一位職工都充分參與。在培訓方式上尋求靈活多變，如小組討論、案例分析、頭腦風暴、情景模擬等，讓職工在解決問題的過程中學會觸類旁通、舉一反三。當職工在工作中發(fā)現(xiàn)問題時，可以將問題帶入培訓課程探討，激發(fā)職工的思考能力。通過對問題的分析、討論與解決，推動職工形成終身學習的習慣，推進學習型組織的建立。

四進企業(yè)反饋意見。培訓結(jié)束后，需要了解問題的解決情況，即培訓的效果，因此培訓效果評估是“診斷式培訓”的重要環(huán)節(jié)。如，了解學員是否喜歡培訓課程、課程對學員是否有用、學員對培訓師及培訓設(shè)施有何意見、學員在課堂上是否積極主動等；檢查學員的學習結(jié)果，包括學員在培訓項目中學到了什么、培訓前后學員知識及技能方面有多大程度提高等。

五進企業(yè)跟進輔導。培訓結(jié)束后3個月至半年，再進企業(yè)調(diào)查培訓效果，針對具體情況再進行強化輔導，使培訓效果真正落地。如，衡量培訓前后工作表現(xiàn)：學員通過學習有無行為改變、學員在工作中是否用到培訓所學等；衡量公司經(jīng)營業(yè)績變化：行為改變對組織的影響是否積極、組織是否因培訓而經(jīng)營得更好等。同時，及時收集企業(yè)方的反饋意見，改進不足，并延伸后續(xù)合作。

排憂解難 重在“實戰(zhàn)實效”

“診斷式培訓”以實戰(zhàn)、實用、實效為根本目的，學校送教進企業(yè)，并改變了以往眾多培訓課程空洞說教、照本宣科的不足，幫助中小企業(yè)職工提升了職業(yè)能力和整體素質(zhì)，受到企業(yè)和職工的歡迎。

達到了教育培訓效果，降低了培訓運行成本。根據(jù)寧波現(xiàn)代金報發(fā)行有限公司培訓追蹤結(jié)果顯示，2015年學校為其量身定制的培訓課程滿意率達90%以上。受訓后學員們表示“收獲很大，授課內(nèi)容有啟發(fā)性和實用性”。校企雙方深度合作，開展實用有效的培訓，縮短了培訓成果轉(zhuǎn)化時間，無形中降低了培訓的運行成本；企業(yè)在學校的幫助下，不斷提高自主發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力，建立和形成了嶄新的職工培養(yǎng)理念。

加強了職工崗位訓練，提升了職工職業(yè)素養(yǎng)。學校深入中小企業(yè)，為其量身定制培訓課程，通過對職工身邊案例的剖析，輔以現(xiàn)場模擬操練、互動討論等，增強職工參與解決問題的積極性。寧波甬南企業(yè)管理有限公司營業(yè)員謝利芬參加多期專題內(nèi)訓后，認為“培訓內(nèi)容對日常銷售很有幫助，自己對品牌及產(chǎn)品有了更深刻的認識，在之后的工作中做到了更好、更專業(yè)地為顧客服務(wù)”。通過對企業(yè)事件、流程、案例的調(diào)查診斷，為企業(yè)及職工塑造正確的思維方式、思想觀念，從而形成正確的行為方式，有效提高了職工的基本素質(zhì)和技能水平。

解決了企業(yè)現(xiàn)存問題，助推了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。為企業(yè)解決了迫切需要解決的問題，實實在在地提高了職工隊伍素質(zhì)，促進了企業(yè)發(fā)展，而且為企業(yè)解決了發(fā)展中人才儲備和素質(zhì)提升的難題。中化（寧波）集團認為，“人才是企業(yè)的核心競爭力，我們需要定期開展崗位培訓，儲備優(yōu)秀后備人才，但企業(yè)自身精力和能力有限?！\斷式培訓’恰好解決了這個難題”。寧波甬南企業(yè)負責人也表示，學校結(jié)合公司實際開展的培訓，不僅幫助企業(yè)提高了職工素質(zhì)、解決了具體問題，更增強了企業(yè)的凝聚力和向心力，同時也讓校企合作不斷深入、優(yōu)質(zhì)資源得以共享。

送教進企 重在“私人定制”

雖然“診斷式培訓”在實踐中取得了一定成效，但在開展過程中也遇到很多困難，有些問題值得進一步思考。

“診斷式培訓”是基于校企管理者充分溝通基礎(chǔ)上實施的，因此學校培訓項目開發(fā)者、培訓課程講授者必須對企業(yè)各方面的實際狀況了如指掌，對存在的問題進行了深刻剖析，才能夠?qū)嵤┯行У呐嘤枺⑼ㄟ^培訓闡明解決問題的思路與方法。前期溝通、調(diào)研不到位，將直接影響培訓效果，所以要切實進企業(yè)蹲點，通過問卷、座談、體驗等了解企業(yè)情況、了解企業(yè)職工到底需要什么，提高培訓的針對性。

企業(yè)中每個工種有很多具體細分，而且同一個崗位在不同單位的工作情況和要求又有很大差別，需求點和興趣點很難統(tǒng)一，甚至會出現(xiàn)理念沖突。所以，幫助不同企業(yè)開展培訓，不能同一個方法用到底，即使企業(yè)性質(zhì)類似，學校設(shè)定的課程和開發(fā)的講義也要有所區(qū)別，根據(jù)企業(yè)職工的不同類型，差異化、分層次地設(shè)置相應(yīng)的培訓內(nèi)容。

企業(yè)培訓的主體是受訓企業(yè)和職工，但在培訓過程中，培訓的主體有時很難發(fā)揮出應(yīng)有的作用。為了有效解決這個矛盾，可以建立校企聯(lián)動機制，通過培訓沙龍、論壇、俱樂部等形式搭建交流平臺，在平等輕松的氛圍中，全面了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和培訓需求。學校還可邀請培訓主體參與培訓項目的開發(fā)、培訓方案的制訂、培訓師資的審核、考核標準的制訂等，讓培訓變得更加實用和貼近企業(yè)。

（作者系浙江省寧波市成人教育學校副研究員）