近年來，移動學(xué)習(xí)成為學(xué)習(xí)發(fā)展領(lǐng)域最大的熱點之一，幾乎所有學(xué)習(xí)供應(yīng)商都推出了移動學(xué)習(xí)產(chǎn)品和解決方案，企業(yè)也在積極實踐。曾有調(diào)查顯示，73%的企業(yè)應(yīng)用了移動學(xué)習(xí)，87%的企業(yè)計劃在明年增加使用力度，尤其是高績效組織應(yīng)用移動學(xué)習(xí)的復(fù)雜度高于其他企業(yè)。

　　然而，除了少量客戶表現(xiàn)優(yōu)異，大多數(shù)移動學(xué)習(xí)應(yīng)用并未取得理想效果。移動學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)e-Learning存在顯著差異，其設(shè)計、開發(fā)與運營都需要以專業(yè)的態(tài)度用心鉆研，并非輕輕松松就能做出效果。我認為，需要從4D(Define、Design、Develop、Deliver)來應(yīng)用移動學(xué)習(xí)，使其發(fā)揮應(yīng)有的效果。

　　定義(Define)應(yīng)用方式與策略

　　移動學(xué)習(xí)雖然炙手可熱，但并非是對e-Learning和面授培訓(xùn)的取代，也不適合所有人與所有場景。像飛行員模擬駕駛訓(xùn)練、銀行柜員前臺操作等需要大量現(xiàn)場演練、包含一些微妙經(jīng)驗與體驗的能力培養(yǎng)項目，就不適合全部搬到手機上。因此，移動學(xué)習(xí)毋需做所有的事，而應(yīng)找準其定位。

　　應(yīng)用移動學(xué)習(xí)的9種方式

　　UpsideLearning公司整理了應(yīng)用移動學(xué)習(xí)的9種方式：

　　(1)在員工需要的時刻提供業(yè)務(wù)支持;

　　(2)通過自適應(yīng)性設(shè)計，讓學(xué)習(xí)者在各種設(shè)備上都獲得高質(zhì)量的學(xué)習(xí)體驗;

　　(3)提供操作性指南;

　　(4)將移動學(xué)習(xí)與面授培訓(xùn)混合起來，支持關(guān)鍵技能的培訓(xùn);

　　(5)推送重要的公司通知、提示、討論等;

　　(6)通過短小的視頻片段，支持碎片化微學(xué)習(xí);

　　(7)支持合規(guī)性和規(guī)范性需求;

　　(8)通過虛擬現(xiàn)實(Augmented Reality)來增強學(xué)習(xí)體驗;

　　(9)通過與學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(LMS)的整合，使培訓(xùn)延伸到課堂(或辦公室)之外。

　　Brandon Hall集團的調(diào)查顯示，移動學(xué)習(xí)最適合的應(yīng)用包括推送通知、視頻、業(yè)務(wù)支持、評估和游戲等(見圖表1)。

　　4類移動學(xué)習(xí)策略

　　從與業(yè)務(wù)的結(jié)合程度、結(jié)構(gòu)化程度兩個維度，可以將企業(yè)中移動學(xué)習(xí)應(yīng)用策略分為四類：

　　(1)自學(xué)

　　(2)社會化學(xué)習(xí)

　　(3)培訓(xùn)交付與輔助

　　(4)業(yè)務(wù)支持

　　這四類策略可以并存，且適用于不同類型的人群、場景與活動。例如，面授培訓(xùn)或行動學(xué)習(xí)項目可以利用移動學(xué)習(xí)，從而將孤立事件式的活動轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)數(shù)周的混合式學(xué)習(xí)項目——通過培訓(xùn)前的預(yù)習(xí)內(nèi)容推送、需求調(diào)研、測驗，培訓(xùn)過程中的考試、問答、小組互動，培訓(xùn)后的調(diào)查、復(fù)習(xí)、工具與方法支持、技能展示等，推動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化。對于一些流動率高、分散或工作機動性高的一線員工(如銷售外勤、服務(wù)代表等)，也可通過移動學(xué)習(xí)對其提供即學(xué)即用的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)支持。

　　基于移動設(shè)備的設(shè)計(Design)原則

　　盡管廣義上移動學(xué)習(xí)屬于“在線學(xué)習(xí)”或“e-Learning”的范疇，但由于移動學(xué)習(xí)主要依靠移動設(shè)備(以智能手機為主，以及部分平板電腦)，與傳統(tǒng)e-Learning交付主要使用PC或筆記本電腦不同，因而二者在設(shè)備特性、使用行為上存在明顯差別。

　　照搬e-Learning內(nèi)容是錯誤方案

　　研究顯示，人們每日平均使用智能手機的次數(shù)超過20次(Bersin公司今年4月份的一項研究顯示，人們每天使用自己手機的次數(shù)多達150次)，而平均每次使用的時間很短(可能只有一兩分鐘);相反，人們每天使用筆記本電腦的次數(shù)不多(平均小于5次)，而每次使用的時間較長(超過15分鐘)。

　　越來越多的人達成共識，“移動學(xué)習(xí)不是傳統(tǒng)e-Learning的翻版”“不應(yīng)采取將e-Learning內(nèi)容照搬到手機上的‘搬家’策略”——無論是平臺還是內(nèi)容，根據(jù)移動設(shè)備的特性對移動學(xué)習(xí)進行重新設(shè)計才是最佳選擇。

　　個性化設(shè)計移動學(xué)習(xí)

　　根據(jù)人才發(fā)展協(xié)會(ATD)的總結(jié)，移動學(xué)習(xí)的設(shè)計、開發(fā)與運營要堅持三個原則：

　　Just for me(個性化或有針對性)

　　越來越多的公司允許員工“自帶設(shè)備(BYOD， Bring your own device)”，將個人設(shè)備帶入工作場所，人們更愿意在屬于自己的移動設(shè)備上看到與個人緊密相關(guān)的信息。因此，移動學(xué)習(xí)要簡單易用，與每個使用者緊密相關(guān)。

　　Just in time(及時性或按需學(xué)習(xí))

　　由于手機可以隨身攜帶、快速可用，當人們出現(xiàn)一個信息需求時，第一反應(yīng)是拿出手機馬上檢索——這被稱為“移動優(yōu)先(mobile first)”。因此，移動學(xué)習(xí)要求按需設(shè)計、即用即學(xué)，呈現(xiàn)方式最好為視頻、簡潔的圖文，簡單直接、碎片化。

　　Just enough(不多不少、剛剛好)

　　正如6Ds公司的安德魯。杰斐遜(Andrew Jefferson)和羅伊。波洛克(Roy Pollock)所說：認知超負荷(cognitive overload)是教學(xué)設(shè)計與課程開發(fā)中最常見的問題。而事實上在今天，人們所需要記憶的信息越來越少了，就像我們使用全球定位/導(dǎo)航系統(tǒng)(GPS)一樣，無需把整個城市、所有道路都記在腦子里，只需輸入目的地，剩下的工作就由機器來完成——機器給出明確而具體的指令，我們只要遵照執(zhí)行就能到達目的地——尤其是對于那些不常被執(zhí)行、變化較多、較為復(fù)雜或比較重要的任務(wù)而言，通過手機輔助決策和操作，往往是更為明智的選擇。

　　選擇最適合的開發(fā)(Develop)策略

　　在移動互聯(lián)熱潮下，許多企業(yè)并不具備開發(fā)移動學(xué)習(xí)平臺或APP的能力，即使有此類人才，建設(shè)和運營維護成本也比較高。因此，采用云服務(wù)和“軟件即服務(wù)(Software as a Service，簡稱SaaS)”的租用模式，成為了移動學(xué)習(xí)APP和平臺建設(shè)的主流模式。但是，移動學(xué)習(xí)的內(nèi)容必須以自建為主，并且要“小而精”，原因有以下三點：

　　第一，外購或租用的大多為通用內(nèi)容，基于基礎(chǔ)素質(zhì)或一般技能，不可能針對具體場景或任務(wù)，難以貼近業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率低;

　　第二，很多外購內(nèi)容以“課程”為主，比較注重體系的完整性，因而課程時間較長，不適宜在手機等移動設(shè)備上使用;

　　第三，傳統(tǒng) e-Learning課程并不適合移動學(xué)習(xí)。前者通常需要用戶切換屏幕、加載較大尺寸的媒體文件，而移動學(xué)習(xí)用戶更希望立刻得到所需內(nèi)容，如果內(nèi)容加載5秒鐘以上，用戶可能就會選擇放棄。

　　同時，由于手機和PC的特性、應(yīng)用場景存在顯著差異，所以應(yīng)盡可能將移動學(xué)習(xí)內(nèi)容做成短小、精干的“碎塊”。對于大視頻，要么允許客戶選擇下載、以后觀看，要么減少視頻的解析度、壓縮文件體積，加快加載速度。此外，大多數(shù)移動用戶都是單手操作移動設(shè)備，因此移動應(yīng)用上不應(yīng)有太多功能特性，設(shè)計要簡單、易于操作，以便成人觸摸操作。

　　面臨上述挑戰(zhàn)，最好的做法是采用“微內(nèi)容”與“眾包思維”，并且快速更新。每個人都參與進來，既是內(nèi)容的消費者，也是生產(chǎn)者。今天的移動設(shè)備具有強大的多媒體生成與處理能力，普通員工都可以很方便地創(chuàng)作出高質(zhì)量的移動學(xué)習(xí)內(nèi)容。

　　注重學(xué)習(xí)體驗的運營(Deliver)

　　移動學(xué)習(xí)的運營不可或缺，這直接影響到學(xué)習(xí)者的綜合學(xué)習(xí)體驗。正所謂：酒香還怕巷子深。如果缺乏運營，再好的內(nèi)容也只能“門可羅雀”。游戲化、社會化、混合化、嵌入化，是幫助移動學(xué)習(xí)運營良好的幾種策略。

　　借鑒游戲化思想

　　經(jīng)濟學(xué)家愛德華?？ㄋ固亓_諾瓦(Edward Castronova)曾指出，人類社會出現(xiàn)了向游戲空間“大規(guī)模遷移”的現(xiàn)象，全世界有數(shù)億人在游戲上投入了大量的時間。尤其是“85后”“90后”，他們是伴隨著多屏幕、視頻游戲成長起來的技術(shù)達人、社交網(wǎng)絡(luò)達人、游戲達人，因此，將游戲元素融入學(xué)習(xí)來提高學(xué)習(xí)樂趣和參與感，成為一個自然的選擇。

　　雖然開發(fā)與運營大型3D虛擬世界等“嚴肅游戲”投入巨大、令大多數(shù)企業(yè)望而卻步，但游戲化并不神秘——培訓(xùn)活動中的分組PK、積分、沙盤模擬，日常生活中的會員積分、“選秀”活動等，一直存在于我們身邊。比如，中國銀聯(lián)支付學(xué)院在企業(yè)內(nèi)部自主設(shè)計并實施的“PPT達人賽”，就是借鑒了“中國好聲音”的成果。

　　重視社會化交互

　　充分利用社交互動功能，提高個體的參與性，促進知識的快速分享，打造個性化、社會化學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，是移動學(xué)習(xí)運營的核心機制之一。移動學(xué)習(xí)在這方面可行的做法包括：社交媒體、在線社區(qū)、微分享、維基共創(chuàng)(百科)、虛擬沉浸式環(huán)境營造、線上與線下整合(O2O)的混合式學(xué)習(xí)等。

　　就本質(zhì)而言，任何學(xué)習(xí)都離不開社會環(huán)境，無論是信息獲取來源，還是實施具體的行動，以及實際結(jié)果的反饋和檢驗，都是一個“社會化”交互過程。得益于智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，社交媒體成為當今時代人們相互聯(lián)系、交流的渠道。

　　混合化教學(xué)設(shè)計

　　移動學(xué)習(xí)離不開社交、分享、績效支持等要素，是一種混合式學(xué)習(xí)。雖然人們對混合式學(xué)習(xí)的認識還存在差異，但線上與線下整合(O2O)、正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)等多種學(xué)習(xí)方法的組合設(shè)計、知識接收與互動參與、分享的平衡、學(xué)習(xí)與應(yīng)用(行動)的結(jié)合等，是混合式學(xué)習(xí)的常見做法。

　　混合式學(xué)習(xí)不是簡單地把各種方法“堆到一起”，而是需要以學(xué)習(xí)者為中心，從業(yè)務(wù)目標出發(fā)，系統(tǒng)地進行教學(xué)設(shè)計，營造整合的學(xué)習(xí)體驗?；旌鲜綄W(xué)習(xí)將是未來企業(yè)學(xué)習(xí)的標準配置。

　　針對性地嵌入化

　　移動學(xué)習(xí)直接服務(wù)于業(yè)務(wù)，強調(diào)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化、價值創(chuàng)造(對實際行為的改變和績效改進)。相對于其他方式，移動學(xué)習(xí)提供了新的可能性，因其便于攜帶、隨時可用、永遠在線、個人使用等特性，可以更好地實現(xiàn)“針對性”“即時性”“碎片化”“場景化”等有效學(xué)習(xí)與績效支持的目的。

　　移動學(xué)習(xí)是一種潮流

　　移動學(xué)習(xí)不僅為“課程”(正式學(xué)習(xí))交付提供了一個渠道或方式，而且提供了全方位的學(xué)習(xí)支持與績效改進，包括正式學(xué)習(xí)、社會化學(xué)習(xí)、游戲化學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)支持等。

　　作為正式學(xué)習(xí)(面授培訓(xùn)、結(jié)構(gòu)化在崗訓(xùn)練、e-Learning課程等)的補充或增強，移動學(xué)習(xí)可以靈活地組合使用，實現(xiàn)混合式學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效果。對于大量非正式學(xué)習(xí)而言，移動學(xué)習(xí)更是“主戰(zhàn)場”，為其提供了支撐與落地途徑。

　　企業(yè)應(yīng)將移動學(xué)習(xí)作為學(xué)習(xí)體系中不可或缺的元素，與其他元素、項目、活動等有機地、全面地整合起來。然而，移動學(xué)習(xí)不會一蹴而就，也不是輕而易舉，應(yīng)參照“4D法則”進行定義、設(shè)計、開發(fā)與運營。