早在2000年，時(shí)任中興通訊人力資源中心主任的陳健洲，前往GE的企業(yè)大學(xué)克勞頓村參觀。陳健洲的初衷是想了解GE這個(gè)百年老店在核心競(jìng)爭(zhēng)力方面具有哪些優(yōu)勢(shì)和機(jī)制。“企業(yè)大學(xué)應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)。”陳健洲心有所悟。

　　“建設(shè)企業(yè)大學(xué)必須具備三個(gè)關(guān)鍵因素：第一，合適的定位;第二，明確的內(nèi)外部業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)機(jī)制;第三，不斷構(gòu)建核心能力，證明服務(wù)價(jià)值。”長(zhǎng)期在人力資源培訓(xùn)工作領(lǐng)域探索的陳健洲這樣總結(jié)道。

　　早在2000年，時(shí)任中興通訊人力資源中心主任的陳健洲，前往GE的企業(yè)大學(xué)克勞頓村參觀。陳健洲的初衷是想了解GE這個(gè)百年老店在核心競(jìng)爭(zhēng)力方面具有哪些優(yōu)勢(shì)和機(jī)制。“企業(yè)大學(xué)應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)。”陳健洲心有所悟。

　　2002——2003年，中興通訊國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展十分迅速，經(jīng)營(yíng)狀況也處于歷史性的好階段。鑒于客戶和員工的培訓(xùn)需求均大量增長(zhǎng)，中興通訊于2002年合并了原有的客戶培訓(xùn)中心和員工培訓(xùn)部，次年，中興通訊學(xué)院正式誕生。

　　理解客戶

　　在2003——2010年間，陳健洲對(duì)兩件事情印象最為深刻。“一是項(xiàng)目化運(yùn)作，二是如何把中興通訊學(xué)院從一個(gè)職能部門定位轉(zhuǎn)變成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的內(nèi)部核算單位。”陳健洲說(shuō)。

　　事實(shí)上，在創(chuàng)建早期，陳健洲就很富有遠(yuǎn)見，明確指出中興通訊學(xué)院的內(nèi)外業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)機(jī)制還是應(yīng)該來(lái)自于客戶需求。

　　如何理解這個(gè)“客戶”概念?陳健洲認(rèn)為，它首先是公司外部客戶。之所以有內(nèi)部客戶或員工的存在，是因?yàn)橛型獠靠蛻舻拇嬖?。因此，員工第一還是客戶第一，這兩者并不矛盾，就像是硬幣的兩面。員工是為外部客戶服務(wù)的，首先有外部客戶，公司才能產(chǎn)生價(jià)值。

　　第二，基于每位員工的崗位或是將來(lái)他準(zhǔn)備發(fā)展的崗位，構(gòu)建能力素質(zhì)模型。

　　第三，有了模型就可以實(shí)施診斷分析，明確培訓(xùn)需求，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，避免培訓(xùn)錯(cuò)位。

　　第四，當(dāng)問(wèn)題找到后，就不能僅僅是做培訓(xùn)，更關(guān)鍵的是要幫助業(yè)務(wù)部門解決問(wèn)題。

　　陳健洲認(rèn)為，有價(jià)值的培訓(xùn)能讓參與者受益，所以付費(fèi)是合理的，反之，大家不愿意付費(fèi)的培訓(xùn)，價(jià)值可能偏低。所以，利用有償服務(wù)能篩選需求，還可以整合優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源。

　　在陳健洲看來(lái)，中興通訊學(xué)院應(yīng)是一個(gè)傳遞和吸收知識(shí)的平臺(tái)，通過(guò)學(xué)院，員工可以從內(nèi)部不同的專業(yè)部門以及外部相關(guān)的專業(yè)機(jī)構(gòu)吸收技術(shù)類、管理類知識(shí)。他希望學(xué)院能具備不斷整合內(nèi)外部知識(shí)的能力，通過(guò)線上線下的方式，將知識(shí)提供給有需求的客戶。

　　“客戶接受了中興通訊學(xué)院的培訓(xùn)后，不僅能增長(zhǎng)知識(shí)，也會(huì)提升其對(duì)整個(gè)中興通訊公司的認(rèn)可度和信任度。”陳健洲說(shuō)。

　　做公司的戰(zhàn)略伙伴與戰(zhàn)略參與者

　　陳健洲指出，作為企業(yè)大學(xué)，中興通訊學(xué)院是公司發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴。這就要求自身做到：必須充分理解公司戰(zhàn)略、必須緊密結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)需求、必須構(gòu)建自身的核心能力、提供顯著的價(jià)值服務(wù)。

　　對(duì)于學(xué)院的定位問(wèn)題，陳健洲認(rèn)為，一般可以從內(nèi)部與外部客戶、技術(shù)與管理、成本與利潤(rùn)、實(shí)體與虛擬等四個(gè)方面來(lái)定位未來(lái)的發(fā)展方向。在國(guó)內(nèi)，企業(yè)大學(xué)的定位大致可分成三個(gè)層次：

　　一是內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，企業(yè)大學(xué)根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需求，被動(dòng)地執(zhí)行企業(yè)的培訓(xùn)業(yè)務(wù);

　　二是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴，企業(yè)大學(xué)不斷理解企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)來(lái)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，其規(guī)模按照需要來(lái)擴(kuò)展;

　　三是企業(yè)戰(zhàn)略參與者，這時(shí)，企業(yè)大學(xué)組織并參與企業(yè)戰(zhàn)略研討，利用群策群力等多種方式，提高公司戰(zhàn)略的質(zhì)量及執(zhí)行力。

　　“中興通訊學(xué)院已經(jīng)處于企業(yè)大學(xué)發(fā)展的第二、第三層級(jí)，擔(dān)負(fù)著企業(yè)發(fā)展顧問(wèn)、業(yè)務(wù)伙伴和變革推動(dòng)者的三重角色。”陳健洲說(shuō)。

　　基于這樣的定位，中興通訊學(xué)院一直致力于自身核心能力的構(gòu)建，其中，講師體系、課程體系、信息化平臺(tái)建設(shè)、質(zhì)量評(píng)估體系等是學(xué)院與眾不同的核心競(jìng)爭(zhēng)力與優(yōu)勢(shì)。并且，自2008年以來(lái)，學(xué)院基本確定了培訓(xùn)、文檔、咨詢、學(xué)習(xí)型酒店、教育合作、語(yǔ)言支持等特色業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　知識(shí)服務(wù)業(yè)績(jī)喜人

　　據(jù)陳健洲介紹，2012年中興通訊銷售收入已達(dá)842億元，其海外銷售收入占比超過(guò)50%，已進(jìn)入全球電信業(yè)第一陣營(yíng)。而中興通訊學(xué)院也已為全球近60萬(wàn)的內(nèi)外部客戶和合作伙伴提供知識(shí)服務(wù)，2008——2012年銷售復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)79%，知識(shí)服務(wù)合同持續(xù)增長(zhǎng)。

　　陳健洲表示，中興通訊學(xué)院的這十年，比較成功的特色之一，就是公司給予了學(xué)院一定的資源和空間，讓他任職期間可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)朝著專業(yè)化的方向去嘗試。例如文檔開發(fā)，學(xué)院引入了全新的專業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行嘗試，同時(shí)也會(huì)觸及新的知識(shí)領(lǐng)域。

　　“新興技術(shù)在企業(yè)大學(xué)建設(shè)中的應(yīng)用也很重要。”陳健洲強(qiáng)調(diào)，由于平臺(tái)在不斷演進(jìn)，科技在不斷進(jìn)步，中興通訊學(xué)院還將堅(jiān)持開發(fā)新的系統(tǒng)工具，讓需要技術(shù)支持的業(yè)務(wù)爭(zhēng)取達(dá)到知識(shí)能夠一次提煉，多次應(yīng)用。

　　培養(yǎng)國(guó)際化人才的三個(gè)素質(zhì)

　　“在這個(gè)全球化時(shí)代，企業(yè)大學(xué)需要緊密配合企業(yè)的戰(zhàn)略，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，并且利用自身的專業(yè)能力幫助企業(yè)進(jìn)行分析評(píng)估，參與到公司的戰(zhàn)略制定中，引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展。”這是陳健洲對(duì)于當(dāng)今企業(yè)大學(xué)在全球化背景下發(fā)展的建議。

　　目前，中興通訊正處于國(guó)際業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的新時(shí)期，鑒于此，掌管整個(gè)公司人力資源的陳健洲指出，學(xué)院未來(lái)為公司培養(yǎng)國(guó)際化人才要具備三大素質(zhì)。

　　一是全球化視野。包括對(duì)行業(yè)發(fā)展的洞見、對(duì)機(jī)會(huì)的捕捉。這對(duì)于管理干部來(lái)說(shuō)，層級(jí)越高，就越發(fā)重要。不僅上級(jí)要考察下級(jí)，下級(jí)或第三方也會(huì)評(píng)估上級(jí)。

　　二是創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

　　三是扁平化管理和無(wú)邊界的協(xié)作能力。每個(gè)人在公司都有一個(gè)具體且明確的位置，但是工作當(dāng)中，人們是動(dòng)態(tài)的，不一定要墨守職位的等級(jí)，即內(nèi)部溝通無(wú)需對(duì)等級(jí)別。通過(guò)扁平化管理，可以越過(guò)中間很多層級(jí)，很快捷、直接、方便地去溝通解決問(wèn)題。

　　除了以上三大素質(zhì)，陳健洲也特別提及領(lǐng)導(dǎo)力的新計(jì)劃。他希望，中興通訊學(xué)院能面對(duì)未來(lái)5——10年的發(fā)展，提前準(zhǔn)備管理隊(duì)伍，加強(qiáng)面向未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)力。

　　“學(xué)院的發(fā)展關(guān)乎整個(gè)公司的發(fā)展?fàn)顩r。我期待看到學(xué)院在總結(jié)過(guò)去10年成果經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，未來(lái)能更加開放和進(jìn)取。站在公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，用專業(yè)化的能力來(lái)實(shí)現(xiàn)它的獨(dú)特價(jià)值并服務(wù)社會(huì)。”陳健洲說(shuō)。