梅城鎮(zhèn)志愿講解員：講好梅城前世今生，不愧祖宗不欠后人

作者：錢(qián)立英發(fā)布時(shí)間：2020年07月27日

　　2018年4月25日下午14點(diǎn)，注定會(huì)成為一個(gè)不平凡的日子，銘記在人們的心里，因?yàn)椤懊烦擎?zhèn)首批志愿講解員開(kāi)班了！”從此，梅城鎮(zhèn)誕生了一支講解員隊(duì)伍。這支隊(duì)伍的成長(zhǎng)過(guò)程，得到了社會(huì)各界的關(guān)注、支持和鼓勵(lì)。一次次學(xué)習(xí)、一場(chǎng)一場(chǎng)歷練，終于華麗轉(zhuǎn)身……如潮的好評(píng)，讓講解員們更加堅(jiān)定自己的選擇——講好梅城前世今生，不愧祖宗不欠后人。

　　三年來(lái)，梅城鎮(zhèn)志愿講解員隊(duì)伍不僅數(shù)量增加而且講解能力穩(wěn)步提升。梅城成人文化技術(shù)學(xué)校為了培養(yǎng)好這支隊(duì)伍，舒紹華校長(zhǎng)帶領(lǐng)全校教師，摸著石頭過(guò)河，把講解員帶到外縣市研學(xué)。講解員們?cè)诎嘀魅畏交窜娎蠋煄ьI(lǐng)下登上臺(tái)州臨海市古城、走進(jìn)麗水市古堰畫(huà)鄉(xiāng)、參觀開(kāi)化浙西革命斗爭(zhēng)紀(jì)念館等地，向?qū)I(yè)講解員拜師學(xué)藝。

　　每次研學(xué)歸來(lái)，大家都帶回學(xué)習(xí)材料，如講解視頻等放在班級(jí)群讓大家共享。路上，班主任方老師會(huì)組織大家展示講解片段，檢查前一段時(shí)間學(xué)習(xí)成果，找出不足之處，這種辦法的好處是讓學(xué)員有空瓶子的心態(tài)，能把浮躁的心沉下來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)。歸途上，車(chē)廂里很安靜，因?yàn)榇蠹蚁萑氤了肌Ｑ袑W(xué)時(shí)候錄制的視頻，學(xué)員們愛(ài)不釋手。語(yǔ)速適中，站姿挺拔，服務(wù)細(xì)致和禮儀規(guī)范等，都是學(xué)員觀摩講解時(shí)候記在心里的。

　　學(xué)校還對(duì)學(xué)員們提出了表達(dá)能力、禮儀規(guī)范和形象氣質(zhì)等方面的學(xué)習(xí)要求。嚴(yán)州文化研究專家朱睦卿走上講臺(tái)，講梅城近1800年的置縣史和近1200年的州府史。朱老師說(shuō)過(guò)，歷史上的梅城是一個(gè)繁華商埠，因?yàn)樗辖煌ǖ牡匚幌陆担髞?lái)連降四級(jí)，從州府、縣、區(qū)到現(xiàn)在一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師馬雁飛執(zhí)教禮儀課。馬老師在課堂上關(guān)注的是學(xué)員們的短板和需求，讓學(xué)員帶著問(wèn)題進(jìn)課堂，眉開(kāi)眼笑出課堂，學(xué)有所成。她還把服務(wù)的理念傳達(dá)給學(xué)員，讓大家明白周到細(xì)致的服務(wù)留住一個(gè)客人，對(duì)梅城鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)也是不可估量的。課堂上馬老師模擬了一個(gè)又一個(gè)情境，讓學(xué)員們操練得站如松、走如風(fēng)，坐如鐘，與千年古府的美互相映襯。

　　梅城志愿講解員按時(shí)間先后分為一期和二期。一期學(xué)員中有成長(zhǎng)為培訓(xùn)師，在2019年9月登上了二期講解員培訓(xùn)班的課堂。她的名字是祁洪杰。她曾經(jīng)參加過(guò)2018年建德市專業(yè)導(dǎo)游比賽，獲得二等獎(jiǎng)第三名。后來(lái)蹲守在浙大西遷展館，講解幾十場(chǎng)，是講解員中的優(yōu)秀代表。

　　梅城成校全體教師為了解決學(xué)員的工學(xué)矛盾，只有把培訓(xùn)安排在節(jié)假日和晚上。今年五一節(jié)班主任方淮軍老師把假期都泡在展館里，，他說(shuō)，五一節(jié)，講解員要輪流值班，他不來(lái)看看，不放心?？吹娇土髦?，扶老攜幼的人，方老師總是淡然地說(shuō)，自己陪老人是小事，給客人做好服務(wù)，是大事，孰輕孰重？自己心里是有數(shù)的。

　　在疫情期間，線下培訓(xùn)停止了，但是講解員的學(xué)習(xí)并沒(méi)有停止。方淮軍和祁洪杰一起拍攝了《浙里好玩：近享清肺建德48小時(shí) 這里是古鎮(zhèn)梅城》，以視頻直播的形式開(kāi)啟了線上課堂。梅城成校還編訂了講解員培訓(xùn)教材《漫步梅城》，6月30日在建德市婦創(chuàng)大黨委成立會(huì)議上隆重舉行了授書(shū)儀式。

　　關(guān)于講解員培訓(xùn)，學(xué)員有感慨，教師有感悟。全校教師將用好講解員培訓(xùn)這個(gè)杭州市特色課程，為滿足學(xué)員學(xué)習(xí)需要而做貢獻(xiàn)。