社區(qū)是城市的基礎，“以人為本、服務居民”是社區(qū)建設的出發(fā)點和宗旨。銅陵市銅官山區(qū)金山社區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，地域面積約4平方公里，常住戶6300余戶，常住人口17000余人。社區(qū)存在困難弱勢群體多、待改造棚戶區(qū)多、不穩(wěn)定因素多等狀況。社區(qū)黨工委立足實際，找準社區(qū)服務與居民需求的結(jié)合點，扎實推進“一站式、進門式、結(jié)對式”服務，強化社區(qū)服務意識，用溫情、溫馨服務居民，為全力構(gòu)建幸福和諧新金山奠定堅實基礎。

“一站式”服務，貼近居民提效率。設立了近240平方米的社區(qū)公共服務中心服務大廳，可為居民提供黨建、經(jīng)濟發(fā)展、文明創(chuàng)建、民政殘聯(lián)、社會保障、經(jīng)濟發(fā)展、人口計生等服務，與居民密切相關(guān)的事項均可實現(xiàn)“一站式”辦結(jié)，極大地方便了居民辦事，通過資源共享、便捷服務實現(xiàn)社區(qū)組織和居民“零距離”。同時社區(qū)工作人員認真開展“四個一服務活動”，即“一張笑臉相迎、一句問候暖心、一把椅子請坐、一次把事辦成”，讓社區(qū)居民“進門感到親切、出門感覺滿意”。在社區(qū)城市生活E站設置了家庭生活指導室、小博士樂園、閱覽室、書畫室等功能區(qū)。讓外來務工、流動人員子女每天下午放學后，可以在這里讀書、寫作業(yè)，極大方便他們學習和生活。

“進門式”服務，走訪民意促和諧。圍繞居民關(guān)注的熱點、難點問題，社區(qū)班子成員、各網(wǎng)格人員堅持每天深入居民戶一次，和居民交流、傾聽居民呼聲，了解社情民意。全面掌握社區(qū)居民的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，確保各類社情民意第一時間掌握。社區(qū)黨務專干采取“送學”的方式，帶著黨的政策、學習資料深入黨員和居民家中，今年以來贈送學習資料800余冊。社區(qū)黨工委組織志愿者利用每個雙休日到兩至三戶殘疾居民家中，開展志愿服務，今年以來為30余名殘疾居民提供衛(wèi)生保潔、理發(fā)、義診等志愿服務，點點關(guān)愛溫暖了殘疾居民的心。對年老體弱不便出行的居民，社區(qū)工作者主動上門為他們辦理養(yǎng)老資格認證。通過這些“進門式”服務，增進了居民對社區(qū)的歸屬感、提升了生活“幸福指數(shù)”。

“結(jié)對式”服務，體察民情解民憂。結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動和“兩代表一委員”工作室活動開展，按照社區(qū)班子成員聯(lián)系5戶，一般社區(qū)工作者聯(lián)系2戶的要求，落實聯(lián)系對象98戶，制作《民情聯(lián)系卡》98份，和這些98戶居民結(jié)對成為“親家”，扎實開展關(guān)愛幫扶活動。如市黨代表莫青松在走訪流動人口王金芳時，得知其夫妻打工收入低，唯一的兒子患有癲癇病，高額的醫(yī)療費讓這個家庭一籌莫展的信息后，及時協(xié)調(diào)社區(qū)將王金芳納入就業(yè)援助對象，并對該戶家庭結(jié)對幫扶。通過“結(jié)對式”服務，開辟了一條建言獻策、民情收集、矛盾調(diào)處的“綠色通道”。今年以來，走訪居民群眾452人次，接待居民群眾來訪328人次，收集意見和建議85條。